तकनीकफ़ोटो: Hindustan TimesTRAI ने 16 घंटे मानव सहायता के साथ AI शिकायत केंद्र अनिवार्य किए
टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने टेलीकॉम ऑपरेटरों और ISP को 24 घंटे AI एजेंट संचालित शिकायत केंद्र चलाने और कम से कम 16 घंटे मानव सहायता उपलब्ध कराने का निर्देश दिया है। नए नियमों के तहत शिकायतों के गलत निपटान पर प्रति सेवा क्षेत्र ₹20 लाख तक जुर्माना लगाया जाएगा। AI सिस्टम में मानव निगरानी और उपभोक्ताओं को AI से संवाद की सूचना देना अनिवार्य है। ये संशोधन 2014 के नियमों को अपडेट करते हैं।
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