EY रिपोर्ट: ग्राहक सेवा सुधारने के लिए केवल AI पर्याप्त नहीं
EY की रिपोर्ट में कहा गया है कि केवल आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उपकरण अपनाना ग्राहक सेवा सुधारने के लिए पर्याप्त नहीं है। कंपनियों को अपने संचालन मॉडल और कार्यबल क्षमताओं को पुनः डिज़ाइन करना होगा। रिपोर्ट में मौजूदा संचालन का मूल्यांकन और अंतर पहचानना आवश्यक पहला कदम बताया गया है। AI को मौजूदा सिस्टम में एकीकृत करना भी जरूरी है ताकि मापनीय व्यावसायिक परिणाम और बेहतर ग्राहक अनुभव मिल सकें।
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